يهمنا في باحمدون أن نصنع لكم تجربة تسوق مميزة وآمنة لذلك حاولنا أن نوضح لكم الإستبدال والإسترجاع وشروطه بشكل واضح وميسر :
- الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الإستلام .
- الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ الإستلام .
شروط الاسترجاع و الاستبدال:-
- يشترط أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الاصلي مع كامل ملحقاته.
- لا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج في غير حالته الأصلية.
- يتحمل متجر مكتبة باحمدون التجارية كافة تكاليف الاسترجاع في حالة استلام منتج تالف أو منتج بحالة غير سليمة.
- يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج او المواصفات غير مطابقة وذلك خلال 24 ساعة من استلام المنتج, ويتطلب ارسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنة.
- إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل او الغاء العميل الطلب بعد شحن الطلب سيتحمل العميل قيمة الشحن و قيمة الاسترجاع وفق سياسة المتجر
- في حال قيام العميل بطلب منتج غير متوفر في المخزون، يتم التواصل معه لإبلاغه بعدم توفر المنتج وعرض بديل مناسب.
- وفي حال رفض العميل البديل، أو تعذر التواصل معه بعد إجراء محاولات الاتصال وإرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني والواتساب دون تلقي أي استجابة، يتم إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ المدفوع للعميل وفقًا لسياسة المتجر. في حال كان التوصيل مجاني لاستخدام خصم معين، أو الوصول لمبلغ معين، فإن العميل ملزم بدفع تكاليف التوصيل إذا أراد استبدال المنتج أو استرجاعه
المنتجات المستثناة:
لايمكن إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
- المنتج تم استعماله .
- المنتج تم تركيبه .
- المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، والاستخدام الخاطئ، وغيرها)
- برامج الكمبيوتر والألعاب .
- أحبار وأوراق الطباعة بعد فتحها .
اجراءات اعادة المبالغ :
-يمكنك رفع طلب استرجاع منتج خلال 24 ساعة من استلام المنتج على الرابط التالي :
https://forms.gle/Yu1bdqj5Pz1YcFjH7 او التواصل مع واتساب خدمة العملاء 00966552961161
-سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع
-بعد إستلام المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من حالته سيتم استرجاع المبلغ للعميل
من يتحمل تكاليف الارجاع ؟
اذا وصلك منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه أو هناك تلف أو عيب مصنعي نعتذر لك عميلنا العزيز عن الخطأ الغير مقصود وسنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع
اذا لم يكن هنالك خطأ او عيب في المنتج ولكن لم تعد ترغب به لسبب ما يسعدنا خدمتك باسترجاع المنتج ولكن لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن والارجاع تكون تكاليف الشحن والارجاع على العميل .
كيف استرد المبلغ؟
- - في حال تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية سيتم إعادة قيمة ما دفعته إلى البطاقة التي تم استخدامها الرجاء الملاحظة أنه قد يتطلب الأمر 10 ايام كحد أقصى عمل لتظهر القيمة في حسابك البنكي من تاريخ إعادتنا للقيمة.
- -في حال تم الدفع عن طريق تحويل المبلغ لحساباتنا البنكية سنقوم بالتواصل معك لتزويدنا بالمعلومات البنكية لتحويل المبلغ
- -عن طريق تابي أو تمارا تواصل معانا عميلنا العزيز
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات الإئتمانية لا يمكن إرجاعها نقدا.
بالنسبة للأثاث المكتبي :
يتطلب عملية تركيب : نعم.
يشمل خدمة تركيب : داخل ينبع بالتنسيق مع قسم الأثاث
خارج مناطق الفروع : يشمل توصيل فقط بدون تركيب
سياسة ضمان الاجهزة و الطابعات
يتم تقديم خدمات الضمان للأجهزة والطابعات عن طريق الوكيل المعتمد.
طلبات الصيانة للاجهزة الكهربائية جينيرال سوبريم عبر الرابط التالي
https://tamkeenstores.com.sa/ar/maintenance-request
شروط استخدام بطاقة الهدية
- صلاحية البطاقة
- بطاقة الهدية صالحة بحسب المدة الظاهرة على البطاقة
- لا يمكن تمديد فترة الصلاحية بعد انتهائها.
- الاستخدام
- تُستخدم البطاقة للدفع مقابل المنتجات أو الخدمات المتاحة لدى شركة باحمدون التجارية في الفروع و الموقع الإلكتروني
- لا يمكن استخدام البطاقة لسحب النقود أو استبدالها بقيمة نقدية.
- الرصيد
- يمكن استخدام البطاقة عدة مرات حتى نفاد الرصيد.
- في حال تجاوزت قيمة المشتريات الرصيد المتاح، يجب الدفع بالمبلغ المتبقي بوسيلة دفع اخرى.
- الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة البطاقة بعد الشراء.
ومن أجل ضمان رضاكم،في حال وجود أي استفسار او اقتراحات يرجى التواصل معنا :
00966552961161
[email protected]
